En lo que va de año, Telefónica invirtió 620 millones de pesetas para mejorar el servicio. De ellos, 270 millones se destinaron a aondicionar la infraestructura de los nuevos edificios, 110 a la adecuación de los centros, 165 a la dotación de redes y equipos y 75 a plataformas.

Entre los principales objetivos figuran la atención del 80% de las llamadas antes de 15 segundos, la resolución de las reclamaciones por facturación en no más de 5 días y lograr un índice de satisfacción del cliente que alcance el 70%.