La obra, disponible en formato papel y CD-ROM con navegación accesible, intenta identificar cuáles son las necesidades y demandas de las personas con discapacidad respecto de la comunicación.

Profundiza en los problemas de comunicación de estas personas eliminando mitos, falsedades y tabúes. Asimismo, pretende mostrar a todas las personas cómo mejorar la relación y la comunicación (verbal y no verbal) de forma ética, humana, adecuada, eficiente y no discriminatoria.

Otro de los fines del manual, en cuya elaboración ha participado el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), es poner a disposición de estas personas el alcance y la labor social del Grupo Telefónica.

Según los autores, muchas veces las barreras de comunicación que surgen entre las personas son fruto del desconocimiento, por lo que para alcanzar la integración de los discapacitados en los procesos de comunicación y eliminar la discriminación por motivos de discapacidad de las relaciones sociales resulta imprescindible conocer las necesidades comunicativas de estas personas.

La elaboración y edición de este manual se inscribe en el Plan Integral Telefónica Accesible puesto en marcha por la compañía en el año 2004.