La empresa explicó que la devolución se producirá en la próxima factura de forma automática sin necesidad de solicitud ni reclamación por parte de los clientes afectados, aunque admitió que puede haber complicaciones técnicas que retrasen un poco más este pago.

Telefónica reconoció este error tras una denuncia realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en la que aseguraba que este error superaba el euro y que en total eran más de 12 millones de euros lo que la compañía habría cobrado de más.

El error surgió, según Telefónica, al nivelar las facturas ante el cobro de la nueva cuota de abono, que este año se incrementó en 30 céntimos y que los clientes pagan de forma retroactiva a partir de enero.