El equipo de "SOS Ciudadano" realizará una labor de investigación y seguimiento de las reclamaciones presenadas para, finalmente, demostrar la existencia del problema poniéndose en el papel del consumidor afectado.

Haciendo uso de cámaras ocultas, el equipo de "Sos Ciudadano" se someterá a las mismas situaciones que puede haber atravesado un ciudadano de a pie a la hora de realizar una compra. Buscará distintos precios de un mismo producto o servicio y visitará diversos comercios, con el fin de aportar soluciones prácticas y evitar violaciones de los derechos de los consumidores.