La clienta sufrió una caída en la frutería del supermercado tras pisar restos de frutas sparcidos por el suelo, lo que le produjo un latigazo cervical y lumbar.

Entonces, decidió presentar una hoja de reclamaciones contra el supermercado, pero el Grupo Hermanos Martín S.A., propietario de la cadena MAS, hizo "caso omiso" a la misma, según Facua, razón por la cual la clienta se dirigió a la federación de consumidores.

Facua se dispuso entonces a negociar con Catalana Occidente, la aseguradora de los supermercados, con la que pactó una indemnización de 2.400 euros por el tiempo que laclienta había estado en reposo y otros 4.800 euros por las secuelas que le han quedado.