En Estados Unidos,éste es el canal de distribución bancaria que ofrece una mayor capacidad de crecimiento, con una tasa de aumento del 39% anual, que hace pensar en un volumen de usuarios de 10 millones en el año 2000.

Según los datos manejados por Corcóstegui, el 50% de los clientes bancarios del Reino Unido comprendidos entre 18 y 34 años utiliza este canal, porcentaje que desciende al 10% para el grupo de edad que supera los 55 años.

Se trata pues de un canal vinculado a los hábitos sociales, que irá tomando maor relevancia a medida que los grupos de población más jóvenes se incorporen a la edad de uso de estos servicios.

Así, en Estados Unidos, en el año 1986 tan sólo el 5% de las transacciones se canalizaban a través del teléfono, mientras que en la actualidad el porcentaje se eleva al 20%.