Este sistema, definido como pieza clave del acceso real de los consumidores y usuarios a un fallo o decisión justo por vía extrajudicial, está compuesto por 60 Juntas Arbitrales distribuidas a lo largo de todo el ámbito de Estado, cocretamente una Junta Nacional, 17 autonómicas, 4 provinciales, una de mancomunidad de municipios y 37 municipales.

El número de empresas que se han adherido al arbitraje experimentó un aumento en 1996 que pasó de 19.411 a principios de año a 30.055 a finales. Con fecha 31 de diciembre de 1997 la cifra incrementó a 37.709 empresas.

En cuanto a los laudos que se dictaron al amparo del sistema arbitral en el año 1996 fueron un total de 3.896, mientras que en 1997 la cifra subió a los 4.925, lo que spone un incremento del 27,29 por ciento.