Este ampliación de horario se enmarca en un plan de acción que busca potenciar la atención al ciudadano. A este fin se ha incrementado el número de puestos de atención telefónica en un 63,3%, se ha reforzado el portal digital de la ciudad (munimadrid.es) y se han inaugurado cuatro nuevas oficinas de atención al ciudadano y una de Atención Integral al Contribuyente.

Durante 2004 fueron 1.963.425 las llamadas atendidas por el 010 y, de ellas, poco más de la mitad se referían a servicios concretos de Madrid mientras el resto buscaba información sobre consumo, medio ambiente, padrón y consultas sobre tributos.