Este sistema consiste en la resolución de conflictos, al que pueden adherirse voluntariamente tanto las empresas, "que así ofrecen un servicio añadido a sus clientes", como las asociaciones de consumidores "que defienden los intereses de estos".

Del total de solicitudes recibidas, 16.331 (47,8%) fueron presentadas por los propios consumidores en alguna de las 71 Juntas Arbitrles existentes.

En este sentido, la cuantía media de las reclamaciones continúa descendiendo respecto a años anteriores. Así, en 2001, alcanzó los 523,7 euros, mientras que en 2000 ascendió a 585 euros.