De esta forma, el PSOE critica el actual servicio que se da a los ciudadanos cuando presentan quejas o solicitan información a través del hilo tlefónico, al considerar que las empresas que reciben las llamadas no están sujetas a exhaustivos controles de calidad.

"El ciudadano a veces se desespera cuando la atención que recibe es deficiente y, tras largos ratos de espera, es desviado de un teléfono a otro sin que nadie resuelva el problema. Por ello, debe existir y garantizarse un control de calidad sobre estos servicios", señalaron los socialistas.

España se está convirtiendo en un centro de atención a clientes de otros países, ya que diersas compañías han instalado plataformas de mantenimiento informático o atención telefónica para ahorrar costes y, sobre todo, por la facilidad para encontrar mano de obra cualificada.