Según el relato de algunos pasajeros, el avión comenzó a dar tumbos bruscamente, con lo que los pasajeros sin el cinturón puesto se golpearon contra la parte superior del avión.

La mayoría de las lesiones causadas por este suceso se localizaron en las cervicales y el tronco, de las que fueron atendidos en hospitales canarios. Casi todos los pasajeros del avión eran venezolanos e italianos que viajaban a sus hogars para pasar las vacaciones de navidad.