La compañía explica en su página web que para los billetes comprados antes del 10 de septiembre se mantiene el carácter gratuito de la gestión del cambio de nombre, a menos que se haga un cambio de fecha u hora, lo que supondría la emisión de un nuevo billete al que ya se le aplicaría el cobro por el cambio del nombre del viajero.

Asimismo, la compañía señala que los clientes tendrán un plazo de una hora desde la adquisición del billete en el que este cambio de nombre será gratuito y pasado ese lapso de tiempo ya se cobrará el recargo de 10 euros si se realiza el cambio de titular. Además, recuerda que el plazo para ejecutar dicho cambio para todo tipo de tarifas y viajeros es posible hasta las 23:59 horas del día anterior de la salida del primer tren de la reserva. "Si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, el primer tren será el de ida, y por tanto si el tren de ida ya salió, o sale en el mismo día que el cliente quiere hacer cambio del nombre, este cambio ya no será posible", explica la compañía.

Respecto a este asunto, Ouigo recuerda que si la reserva tiene billetes de ida y vuelta, al hacer el cambio del nombre este aplica necesariamente tanto al billete de ida como al de vuelta. Además, apunta que el nuevo viajero debe cumplir las mismas características y derechos de descuento que el viajero al que reemplaza. "Por ejemplo, si el billete al que se le quiere cambiar el nombre es de tarifa niño, el nuevo nombre debe corresponder a un viajero que cualifica para viajar con tarifa niño", recalca la compañía.

Además, Ouigo precisa que las cantidades pagadas por la gestión del cambio de nombre están excluidas de los cálculos de reembolso o compensación tanto en el uso del servicio extra billete reembolsable, como en situaciones causadas por perturbación o retraso. La compañía también afirma que el coste aplica para todo tipo de billetes (Esencial, Plus y Full) y que el cambio del nombre para billetes de bebé es gratuito.

Por último, recuerda que el tratamiento de los datos, los errores ortotipográficos en el nombre del titular, el número de teléfono y la fecha de nacimiento pueden cambiarse de forma gratuita.