Según recordó OCU este viernes, los consumidores cuentan con protección prioritaria en el ámbito de los medicamentos, productos sanitarios, cosméticos y de higiene personal.

De hecho, OCU recibió 1.177 reclamaciones públicas a través de Reclamar, una plataforma desarrollada en colaboración con el proyecto Cicle X de la Unión Europea, que permite poner en contacto a consumidores y empresas con el objetivo de facilitar la resolución de controversias y reclamaciones en materia de consumo.

La mayor parte de las reclamaciones contra Farmaferoles tienen que ver con pedidos no entregados ni reembolsados, pedidos en malas condiciones o caducados, así como amplios retrasos en el plazo de entrega.

COMPRAS A DISTANCIA

Por ello, esta organización recordó que la Ley General de Defensa de los Consumidores establece un plazo máximo de entrega de 30 días en las compras a distancia, como son las realizadas a través de la web.

También establece la obligación por parte del establecimiento o prestador del servicio de devolver de forma inmediata las cantidades abonadas en caso de no haber entregado el producto, además del derecho del consumidor a reclamar la devolución del doble del importe pagado.

Del mismo modo, OCU denunció también estas malas prácticas a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que, de acuerdo con la normativa vigente se abra un procedimiento de inspección y sanción.