La delegada del Gobierno en Andalucía, Amparo Rubiales, y el subdirector general de Administración y Análisis Presupuestario del Ministerio de Trabajo, José María Sagardía, han inaugurado hoy en Sevilla uno de los 172 centros de atención e información de la Seguridad Social. De las 383 oficinas de la red en todo el Estado, 174 centros disponen del nuevo servicio informatizado al usuario.

El INSS atendió la llamada gratuita de más de 250.000 personas en 1992 para atender a las demandas de ls usuarios. Según sus datos, el tiempo medio para conseguir una pensión se ha reducido de 87 días en 1987 a 27 días en la actualidad. Una pensión de viudedad tarda ahora 8 días, frente a los 87 días del año 87; una por incapacidad laboral transitoria, que en 1987 tardaba 36 días, se gestiona ahora en 11 días.

La documentación exigible para el trámite de una pensión se ha reducido en un 70% respecto a 1987. De los diez documentos que había que entregar antes, ahora sólo hay que presentar tres. Según un encuesta encargada por el Ministerio de Trabajo sobre una base de 172.000 pensionsitas estables y más de 34.000 nuevos pensionistas, 8 de cada 10 consideran los nuevos servicios del INSS de una calidad muy buena; uno correcta y otro deficiente.

Nueve de cada diez estiman bueno el proceso de gestión resultante, el trato de personal correcto, el tiempo de atención suficiente, la cumplimentación de los impresos fácil y la sencillez de la correspondencia buena. Eficacia, transparencia, eficiencia y recepividad son el objetivo de los nuevos centros de atención e información del INSS, según sus responsables.