Los ciudadanos pueden solicitar en este departamento información sobre todas ls cuestiones relacionadas con Interior, desde la tramitación del DNI hasta las oposiciones, a través del teléfono gratuito 900-150000.

Durante el pasado año, la mayoría de las consultas, 48.464, fueron relativas a la obtención del carné de identidad, seguidas de las dudas sore pasaportes (35.065) y las oposiciones de ingreso a los cuerpos de seguridad del Estado (20.888).

El resto de consultas se repartieron entre legalización de extranjeros, tráfico, Protección Civil, asociaciones, empresas de seguridad, detectives privados, licencias de armas, normas sobre el juego, etc.

En el mes de noviembre se atendió el mayor número de peticiones de todo el año (14.435), al coincidir con la campaña publicitaria realizada para ingresar en el Cuerpo Nacional de Policía, que consstió en el envío de cartas a 50.000 jóvenes parados, animándoles a entrar en el cuerpo.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

La oficina también cursó las quejas de los ciudadanos disconformes sobre la atención que recibieron al hacer algún trámite ante la Administración. El ministerio gestionó 1.117 quejas y reclamaciones.

Según Interior, en el primer nivel básico de consultas son solucionadas el 93 por ciento de las preguntas planteadas. Las más complicadas, segundo nivel, se resuelven en un máximo de quinc minutos, y las individuales en 48 horas. Si el ciudadano lo pide, puede recibir la información por escrito.

En este servicio trabajan doce personas, que además apoyan las campañas institucionales o publicitarias que promueve el ministerio. En época estival, el personal se incrementa con un equipo de intérpretes, que atiende las consultas planteadas por los extranjeros dentro de la "Operación Verano".