Según fuentes de Fomento consultadas por Servimedia, el servicio de atención telefónica gratuito (900 100 405), facilitado por el gestor aeroportuario Aena, ha gestionado el 50% aproximadamente de las denuncias interpuestas por los consumidores.

Los usuarios también pueden presentar sus quejas directamente en los puntos de información de cualquiera de los 47 aeropuertos españoles.

En el aeropuerto de El Prat, concretamente, hay cinco mostradores de información disponibles: dos en la terminal B, uno en la terminal A, otro en la rambla de tránsitos de la terminal B, y otro en el módulo 5 de la terminal A.

Los afectados por la huelga del personal de tierra de Iberia también pueden hacer sus reclamaciones en la dirección de correo electrónico "servicios-aeroportuarios@aena.es".

Asimismo, Fomento ha creado, a través de la Dirección General de Aviación Civil, una unidad específica "para tramitar las reclamaciones a Iberia y garantizar el cumplimiento legal de los derechos de los pasajeros"