José Antonio Somalo sustituye en el cargo a Cesáreo Rodríguez Aguilera, que deja su puesto por razones personales tras 12 años de ejercicio, en los que ha tratado cerca de 6.000 expedientes. No obstante, Rodríguez Aguilera, ex magistrado del Tribunal Supremo y ex presidente de la Audiencia Territorial de Cataluña, seguirá vinculado a la institución como asesor y como Defensor Honorario del Cliente.

La figura del Defensor del Cliente de la Federación Catalana de Cajas de Ahorros se instauró en1987 para tutelar y salvaguardar los derechos de los clientes. A través de esta institución, pueden presentarse reclamaciones derivadas de contratos, operaciones o servicios prestados.