En la comparecencia, Álvarez reveló que pese a todos los problemas sufridos por Iberia en las últimas semanas, hasta el 25 de enero sólo se han registrado 190 reclamaciones de pasajeros afectados.

A este respecto, afirmó que "necesitamos que los ciudadanos nos den los instrumentos para velar por el cumplimiento de sus derechos y poder comprobar si estos pasajeros han sido debidamente atendidos".

Además, agregó, "debemos analizar las causas por las que se alteró el tráfico para ver si la compañía ha cometido infracciones y puede ser sancionada".

La Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) abrió un expediente informativo a Iberia el pasado 12 de enero por las irregularidades en el trato a sus pasajeros.