Se trata de un servicio prestado por el Gobierno regional a través de la plataforma 012 de Atención al Ciudadano, que atiende y tramita las consultas de los ciudadanos madrileños vía telefónica, web, chat, correo electrónico y buzón de voz.

El año pasado, según la Comunidad, "más de 60.000 ciudadanos se beneficiaron de estas alertas de información que pueden solicitarse vía telefónica, llamando al teléfono 012 de Atención al Ciudadano, a través del correo electrónico atencionalciudadano@madrid.org o presencialmente en las dos Oficinas de Atención al Ciudadano" que existen en Madrid capital, y otras doce repartidas en diferentes municipios de la región.