"Línea Madrid" es un servicio municipal al que se podrá acceder por teléfono, por correo electrónico o acudiendo personalmente, creado con el objetivo de agilizar y facilitar almáximo la resolución de cualquier trámite administrativo.

Para ello, integra la línea telefónica 010 (que funciona de 8 a 21 horas de lunes a viernes) y el correo electrónico del "web" municipal (abierto las 24 horas del día durante los 365 días del año y accesible desde cualquier lugar del mundo).

Además, el ayuntamiento ha puesto en marcha un proyecto de remodelación y transformación de las Oficinas de Atención e Información al Ciudadano ubicadas en las 21 Juntas de Distrito y en la sede centra de la Plaza de la Villa. Todos estos servicios se alimentan de una gran base de datos actualizada diariamente.

Las nuevas Oficinas de Atención e Información al Ciudadano, en las que que predominará el color azul, tendrán una sala de espera, correo electrónico e Internet y en ellas se eliminarán las barreras físicas entre los empleados municipales y los demandantes de información. Actualmente existen dos oficinas piloto en las Juntas de Usera y Salamanca.

En el acto de presentación, el alcalde sealó que "Línea Madrid" refleja los esfuerzos realizados durante los últimos años por el ayuntamiento para modernizar la Administración. "La innovación tecnológica es un fenómeno que tenemos que ir absorbiendo en la gestión municipal para no quedar obsoletos", indicó.

"Línea Madrid" ofrece información sobre el ayuntamiento, oposiciones, trámites administrativos, urbanismo, medio ambiente, tributos, expedientes, incidencias en la vía pública, Padrón Municipal, etc.