Este servicio de la Consejería de Servicios Sociales tiene como objetivo proporcionar información especializada y gratuita a mayores de 60 años, residentes en la Comunidad de Madrid, sobre recursos sociales, beneficios o actividades existentes en la región.

Según se desprende de un estudio facilitado por el propio Sipema, en 2001 las llamadas procedieron en un 75% de los casos (6.490) depersonas de menos de 60 años. El 25% restante (2.128) tenía una edad superior. Por otro lado, las llamadas fueron realizadas en 6.318 casos (73%) por mujeres y en 2.300 (27%) por varones.

En cuanto al tema de las consultas realizadas, destacan las de carácter social, con 8.155 (93%), seguidas de cuestiones relacionadas con la economía y las emergencias, que registraron idéntico número de llamadas: 262 cada una (4%). Las solicitudes de información sobre ocio representaron 208 (2%) y el capítulo varios equirió la atención de 128 mayores (1%). Nadie llamó interesándose por asuntos sanitarios.

El origen de las llamadas demuestra que el 69% de éstas se realizaron desde Madrid capital, mientras que el 31% restante de los solicitantes se puso en contacto con el Sipema desde otro municipio de la región. El coste total mensual fue de 1.034.880 pesetas y el anual se aproximó a los 12,5 millones.