La EMT destaca la apuesta que está haciendo por mejorar el servicio, lo que se pone de manifiesto en la puesta en servicio de 258 autobuses nuevos, por un importe superior a los 8.000 millones de pesetas.

Respecto a la demanda de viajeros, se espera que en el 2002 se incremente en un 3% sobre la de este año, teniendo en cuenta que se ha prestado una especial atención a los factores de comodidad y confort, así omo a la protección al medioambiente.