Las nuevas instalaciones, cuyas obras ya están en marcha, estarán situadas en la estación de Alto del Arenal y en ellas se informará sobre horarios, tarifas, líneas, estaciones, tiempos de trayectos, recorridos ideales, servicios complementarios de Metro (teléfonos públicos o tiendas), incidencias que se produzcan en la red, etc.

Igualmente, en el centro se recogerán todas las sgerencias que quieran realizar los usuarios del suburbano, que serán tramitadas y contestadas desde el departamento de la compañía que corresponda.

Además del centro de Alto del Arenal, la Consejería de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes tiene previsto instalar un segundo centro en Nuevos Ministerios, una vez finalice la construcción del intercambiador-terminal de facturación que se está construyendo actualmente.