El usuario que acuda a los establecimientos que figuran en la guía (1.647 empresas) tiene la garantía de que podrá resolver cualquier discrepancia en sus relaciones de consumo de manera sencilla, gratuita, rápida y eficaz, según informó en consistorio.

La relación de empresas adheridas al Censo estará incluida en la web del Ayuntamiento de Madrid ‘munimadrid.es’ y la guía se va a distribuir a través del Area de Gobierno de Economía y Participación Ciudadana y de las 21 Juntas Municipales de distrito.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prevé un Sistema Arbitral, que resuelva con carácter vinculante y ejecutivo para las partes las reclamaciones en la relación entre usuarios y proveedores de bienes y servicios.

El sometimiento al Sistema Arbitral es voluntario para reclamante y reclamado. El carácter voluntario está recogido en el artículo 24 de la Constitución, que establece el derecho de todos los ciudadanos a la Jurisdicción Ordinaria, por lo que el acatamiento a otra distinta, en este caso la Arbitral, ha de hacerse mediante un pacto.