Según el nuevo sistema, los consumidores madrileños debn tener siempre a su disposición el nuevo modelo de hojas de reclamaciones sea cual sea el producto o servicio ofrecido.

En ellas constará, en el mismo impreso, además del motivo de queja, información sobre cómo, dónde y ante quién se debe tramitar la misma y la alegación que el empresario o profesional afectado desee realizar.

El consejero de Economía e Innovación Tecnológica, Luis Blázquez, presentó hoy este Sistema Unificado de Reclamaciones, recogido en el Reglamento de la Ley 11/1998 de Protcción de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, en un acto en el que participaron, junto a las asociaciones de consumidores y de empresarios, la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid y la Federación de Municipios de Madrid.

Los empresarios y profesionales están obligados a disponer de hojas de reclamaciones, cualquiera que sea su sector o actividad, y a entregarlas al cliente en el mismo lugar y momento donde se produce la discrepancia o queja. Además, también deben tener a la vista cateles que informen al consumidor de la disponibilidad de las hojas de reclamaciones.

Según el Gobierno que preside Alberto Ruiz-Gallardón, la finalidad última del nuevo procedimiento es el fomento de la transparencia y de la calidad, tanto en la atención al público como en la venta de un producto o en la prestación de un servicio.

Los servicios municipales de Consumo de los ayuntamientos de la región gestionarán este Sistema Unificado de Reclamaciones, como Administración pública más cercana a lo ciudadanos, sin perjuicio del apoyo que preste la Dirección General de Consumo del Gobierno regional a los de menor población y recursos.