Según informó hoy el ayuntamiento, los objetivos de Línea Madrid son satisfacer al ciudadano en sus necesidades de gestión e información, normalizar la respuesta a los vecinos y ofrecer servicios idénticos en todos los canales de atención al público. A juicio de los responsables municipales, ello redundará en qu el ayuntamiento será más accesible y la información al ciudadano tendrá mayor rigor y eficacia.

Para adecuar el nuevo servicio a las demandas de los ciudadanos, el ayuntamiento realizó una encuesta a finales de 1998, en la que se planteaban diversas cuestiones a los encuestados relacionadas con las expectativas acerca de los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Madrid.

El servicio Línea Madrid ofrecerá información general sobre el ayuntamiento, trámites, oposiciones, campañas, uía de la ciudad, etc. Asimismo, informará sobre incidencias en la vía pública, el Padrón Municipal y temas tributarios.

Para acceder al nuevo servicio de Línea Madrid, los ciudadanos pueden utilizar cualquier canal, bien telefónico o telemático, o acudir personalmente a las Oficinas de Atención al Ciudadano.

Las nuevas oficinas de Línea Madrid tendrán una imagen corporativa, equipos de trabajo con el correspondiente personal, sistemas informáticos y estudios de procedimientos de los servicios. Ls oficinas de atención al público de Línea Madrid se implantarán en las 21 Juntas Municipales de Distrito y en la sede central de la Casa de la Villa.

Salamanca y Usera han sido los distritos elegidos, por sus especiales características demográficas y socioeconómicas, para pilotar después del verano la nueva experiencia. Le seguirán el resto de los distritos y la sede central de la Casa de la Villa.