En el periodo comprendido entre los meses de enero y abril de 1999, el número de viajeros ha sido de 68.700.000, mientras que el año anterior fue de 66.600.000, lo que supone un incremento del 3 por ciento.

De estos viajeros, el 94 por ciento se muestran satisfechos o muy satisfechos con el servicio que ofrecen los trenes de Cercanías, es decir, un total de 64.600.000 viajeros que utilizaron estos trenes consideró muy apropiado el servicio que prestan, tantopor su puntualidad como por su frecuencia, limpieza, modernidad y rapidez, entre otras características.

De esta manera, la nota con que los viajeros han puntuado la calidad de los trenes de Cercanías ha sido de un 8 sobre 10, según la última encuesta realizada por Renfe.

De las características más importantes del tren de Cercanías, una de las más valoradas por los viajeros es la puntualidad, que durante el mes de abril se situó en el 99 por ciento, índice que ya se registró durante el pasado año. Asimismo, la rapidez que proporciona este medio de transporte a los madrileños es otra de las razones de la aceptación de los trenes de Cercanías.