Este galardón reconoce la eficacia y grado de aceptación entre los usuarios de los más de 1.500 servicios públicos que ofrece la Administración autonómica. También tuvieron una mención especial la Universidad Carlos III, el Servicio de Emergencia y Rescate (SERCAM), el Servicio de Atención Social a la mujer y el Plan de Modernización en la Gestión de las Tarjetas de Transporte y Mejora de la Atención al Ciudadano.

El jurado encabezado por el presidente de la Comunidadde Madrid, Alberto Ruíz Gallardón, estuvo formado por 3 evaluadores independientes especialistas en el modelo europeo de excelencia, así como por el viceconsejero de Hacienda.

Para el secretario del jurado y director general de Calidad de los Servicios, José Luis Moreno, "la mayoría de los candidatos ofrecen unos servicios públicos de calidad, lo que han implicado comprobar que se había producido un análisis detallado de la demanda, una constatación de la satisfacción de sus destinatarios y una implicción activa tanto de los trabajadores como de la dirección en la mejora de los servicios".

El Centro Tecnológico de Madrid, empresa adscrita a la Consejería de Economía, se dedica a los diagnósticos empresariales y formulación de planes de mejora, diseño y desarrollo e implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad, asistencia a la acreditación de laboratorios, optimización organizativa e informática, diseño de servicios telemáticos, rocesos de mejora de productos y acciones destinadas a la tansferencia de tecnología.