El origen del conlicto estriba, según CCOO, en que la empresa de telemarketing que tiene subcontratado el servicio por el Ayuntamiento de Madrid "se niega a pagar el plus de gestión telefónica que tienen reconocido los trabajadores por el convenio colectivo de telemarketing y que deberían venir percibiendo desde el pasado 1 de enero".

El plus que los trabajadores de la empresa demandan asciende a 12.337 pesetas mensuales y "viene a reconocer la profesionalidad que los trabajadores del 010 vienen demostrando desde la pesta en marcha del servicio de información y gestión".

Para CCOO, el Ayuntamiento de Madrid, a pesar de que no tenga una "relación contractual" con los trabajadores, "tiene una importante responsabilidad que no puede eludir, ya que el servicio que se presta a los ciudadanos se hace en nombre del consistorio".

CCOO ha solicitado una reunión urgente con la responsable en el Ayuntamiento de Madrid del servicio, la primera teniente de alcalde, Mercedes de la Merced, para intentar buscar una solución ue suponga la desconvocatoria de la huelga.