Este servicio tiene la misión de dar respuesta, en el menor tiempo posible, a las demandas de la ciudadanía en cuestiones relacionadas con la justicia, para lo cual atiende reclamaciones enviadas por correo postal o correo electrónico.

La mayor parte de las consultas se referían a cuestiones de información general, seguida de las relativas a indultos y a temas jurisdiccionales (discrepancias con senencias, con la actuación de abogados, etc). Otros asuntos que motivaron reclamaciones fueron los relativos a la nacionalidad, traslados de condena, títulos nobiliarios y discrepancias entre particulares por propiedades.