En 1992, la tramitación de los expedientes de ingreso en una residencia del Inserso tardaba una media de 63 días; mientras que en 1993 descendió a 37 días.

El Observatorio de Calidad, que se basa en 74 indicadores internos de gestión de los distintos servicios públicos, concluye que, en general, la mejora e los servicios prestados a los contribuyentes fue en 1993 un 9,5 por ciento mejor que el año anterior.

Entre los servicios públicos que han mejorado destacan Correos, la tramitación del DNI, registros, documentación de Tráfico, Educación, Gestión Tributaria, Pensiones, Sanidad, Servicios Sociales y Teléfono.

Así, el tiempo medio de tramitación de una pensión es 16 días; los médicos que pasan consulta a partir de las tres de la tarde han aumentado del 15 al 23 por ciento, y el porcentaje de declaaciones del IRPF que han contado con el asesoramiento de los funcionarios ha pasado de un 12 por ciento en 1992, al 17 por ciento en el 1993.

La tramitación del DNI tardaba el año pasado una media de 7 días, cuando un año antes era 12 días; el tiempo medio de espera para que Telefónica instale el servicio estaba en 1993 en 19 días, y el porcentaje de plazas de termalismo social con transporte de acercamiento pasó del 27 por ciento en 1992 al 39 por ciento en 1993.