La encuesta es la segunda de este tipo que realiza el Insalud y está compuesta por 16 cuestion y fue realizada telefónicamente el asado día 14 entre unos 19.000 pacientes, que habían acudido a ambulatorios y centros de salud en la primera semana del mes de noviembre.

Entre otras cosas, el Insalud pregunta a los usuarios del primer nivel de la sanidad pública sobre la facilidad de conseguir cita con su médico de cabecera, si tienen en cuenta su preferencia a la hora de obtener la cita o cuantas veces debe marcar el número de teléfono de su centro para comunicar con ellos.

También preguntaron sobre el tiempo que deben esperarantes de entrar a la consulta del médico de cabecera, sobre la duración de la consulta médica y si percibe en éste prisa por acabar cuando pasa la consulta.

El cuestionario también se interesa sobre el grado de satisfacción en el trato recibido por el personal administrativo de los centros, sobre la información que recibe y sobre el propio sistema de libre elección de médico general.

La batería de preguntas fue realizada por personal administrativo de las 59 gerencias de Atención Primaria del Inslud, que previamente fueron adiestrados para evitar sesgos en la encuesta.

El Insalud ya había realizado otro sondeo global de satisfacción en 1992, antes de implantar el programa de libre elección de médico general y pediatra.