También tiene previsto mejorar la satisfación del usurario con ls servicios que se les presta, por lo que ofrecerá a los pacientes el Informe del Usuario, una especie de encuesta de satisfacción.

En general, las insatisfacciones mencionadas en las quejas y reclamaciones de los pacientes se centran en problemas de información, organización y en los relacionados con el entorno.

Núñez Feijoó explicó que entre los objetivos del Insalud para este años se ha propuesto contestar las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días. Para ello, los servicios deberán contarcon un lugar para informar a los pacientes y marcar un horario para hacerlo.

Además, pretnede mejorar el proceso de detección y donación de órganos para trasplantes, e introducir en Atención Primaria la figura del Coordinador de Calidad.