Según Industria, el objetivo de este concurso es "introducir concurrencia en la designación del operador encargado de prestar dicho servicio como parte integrante de las obligaciones del Servicio Universal".

El Ministerio señala que de todos los elementos que componen el Servicio Universal de telefonía, sólo saldrá a concurso éste, ya que para el resto ningún otro operador aparte de Telefónica ha mostrado interés.

Asimismo, subraya que, al plantear aisladamente el concurso público de este elemento, "se facilita que operadores que únicamente prestan servicios de información telefónica puedan optar a la prestación del 11818".

Industria afirma que esta actuación es "pionera en Europa", ya que, hasta la fecha, "los pocos países que han realizado concursos públicos lo han hecho agrupando los distintos elementos del Servicio Universal".

Para la selección del operador, el Ministerio señala que se valorará fundamentalmente la garantía y continuidad del servicio, el precio, la calidad, el servicio de atención al usuario, la accesibilidad para usuarios con discapacidad y las garantías y avales ofertados.