En este sentido, se exigirá que la solicitud de contratación de cualquier servicio de telecomunicaciones se tenga que hacer por escrito, telemáticamente con firma electrónicao mediante procedimientos que permitan la acreditación. Así, cuando un usuario afirme no haber contratado el servicio, la carga de la prueba del contrato corresponderá al operador.

Asimismo, la futura regulación prohibirá la penalización ni cuota alguna al usuario que solicite la baja sin haber disfrutado nunca del servicio por incumplimiento del operador. "Sin cobrar los gastos te podrás dar de baja", aseguró Francisco Ros.

En los procesos de cambio de operador, el que pierde al abonado deberá dar de baja automática todos los cargos fijos como son la cuota mensual de ADSL o los bonos de llamadas.

En caso de interrupciones en el servicio de internet resultará aplicable al menos una compensación que consistirá en el descuento del tiempo que dure la interrupción en la cuota mensual. Además el operador deberá establecer en el contrato los supuestos de indemnización.

Respecto a los servicios de atención al cliente se obligará a los operadores que publiquen la calidad del funcionamiento de sus servicios en aspectos como el número de reclamaciones que reciben o el tiempo que tardan en atender las llamadas y en solucionar las reclamaciones.