De esta forma, Madrid capital contará en 2007 con un centro de emergencias pionero en Europa y único en sus características en una administración pública.

Más allá de la operativa de recepción de llamadas, de la que se ocupa el Centro de Emergencias 112, el CISEM se configura como un centro de gestión y coordinación de las actuaciones de los servicios de seguridad y emergencia del ayuntamiento, integrados por Bomberos, Policía, Movilidad y Samur.

El nuevo centro permitirá el tratamiento único y centralizado de las solicitudes de servicios: coordinación de los operativos ante las emergencias, llamadas de los ciudadanos, alarmas o actividades programadas con antelación.

Además, centralizará toda la información procedente de los sistemas de información, bases de datos y servicios de base de los diferentes cuerpos como soporte a la operativa diaria.

La creación del centro reunirá en una plataforma única un conjunto de nuevas aplicaciones, integradas con aquellas que utilizan actualmente los diferentes cuerpos. De este modo, proporcionará una visión única de los incidentes atendidos en el centro de emergencias y permitirá a cada servicio trabajar individualmente y planificar de forma conjunta las actuaciones, manteniendo a la vez la independencia y la confidencialidad de los datos de cada uno de los cuerpos.

Según informó Indra, el CISEM permitirá al Ayuntamiento de Madrid mejorar la coordinación de los recursos de los servicios de seguridad y emergencias y reducir los tiempos de respuesta ante incidentes.