El siniestro, cuyo origen se dsconoce todavía, se inició a las cuatro de esta madrugada en la última planta del edificio y algunas habitaciones continúan ardiendo a esta hora de la mañana. En las tareas de extinción trabajan casi un centenar de efectivos humanos, entre bomberos, Protección Civil y policía.

El delegado del Gobierno en Baleares, Gerard García, fue la primera autoridad que visitó el lugar señalando que "se investigará a fondo la causa del incendio", aunque descartó que pudiera haber sido intencionado. Por su parte, e consejero de Turismo del Gobierno balear, Joan Flaquer, anunció "ayudas públicas" para la reconstrucción de este hotel que calificó de "emblemático".

El hotel, construido hace 20 años -y uno de los pocos con categoría de cinco estrellas en Baleares-, se ubica en la zona conocida como la Bonanova, consta de seis plantas y dispone de 156 habitaciones. En la actualidad permanecía cerrado por obras de reforma que habían supuesto una inversión superior a los 200 millones de pesetas, según uno de los propitarios, Miguel Ramis. Su reapertura estaba prevista en una semana.