El reglamento europeo aumenta las compensaciones para los viajeros afectados por "overbooking" hasta un máximo de 600 euros (250 euros para vuelos de menos 1.500 kilómetros, 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 kilómetros, y 600 euros para los de más de 3.500 kilómetros), y fija por primera vez indemnizaciones para las cancelaciones y retrasos de vuelos.

El cuadernillo informativo de Iberia, que facilita toda la información en español y en inglés, detalla las indemnizaciones que pueden percibir los viajeros en todos estos casos y explica las condiciones que deben darse para que los pasajeros tengan derecho a las mismas.

La compañía recuerda que las compensaciones y atenciones de este reglamento se aplicarán a todos los clientes de la compañía que tengan una reserva confirmada para un vuelo y se presenten al mostrador de facturación a la hora indicada previamente o, de no indicarse hora alguna, con al menos 45 minutos de antelación.

En su folleto explicativo, Iberia pide disculpas a sus clientes por las molestias que pueda ocasionar, y deja claro que la compañía, como viene haciendo siempre, dará prioridad a la atención y el embarque de las personas con movilidad reducida y sus acompañantes, así como a los menores que vuelen sin acompañante.