El estudio muestra que la mayoría de los hoteles no garantizan un mejor precio en las reservas a través de sus propios canales. En países como España, el informe revela que las grandes cadenas hoteleras comenzaron hace un año a ofrecer precios de sus habitaciones más atractivos para los clientes que reservaran a través de su web, pero que sólo en el 19% de los casos se materializó este mejor precio.

Según Francisco Díaz, director responsable del Area de Turismo y Ocio de KPMG, "teniendo en cuenta el enorme esfuerzo que el sector está realizando para atraer al cliente a través de sus propios canales de reserva, a día de hoy, en la práctica, los intermediarios tradicionales (agencias de viaje) todavía proporcionan mejores precios y los clientes, por tanto, siguen recurriendo a ellos mientras no obtengan mejores condiciones por parte de las cadenas hoteleras".