La Agencia Tributaria aglutinó la mayor parte de las reclamaciones de los contribuyentes, en concreto 5.498, el 83,1% del total y un 8,8% menos que en 2003.

El siguiente órgano por importancia es el Catastro, que recibió 743 quejas de los ciudadanos en 2004, un 2,9% más que el año anterior.

Del total de protestas tramitadas por el Consejo para la Defensa del Contribuyente, un total de 5.926, el 94,48%, se resolvieron con la conformidad del interesado, mientras que sólo 346, el 5,52% no tuvieron una solución satisfactoria.

La mayor parte de las quejas obedecen a problemas de información y atención por parte de Hacienda, que suponen el 56,93% del total, es decir, 3.767. En este apartado destacan las de información y asistencia (1.271), colas excesivas en el servicio (541) y atención del funcionario (355).

El segundo capítulo que más reclamaciones provocó de los ciudadanos es el procedimiento de gestión, con 1.134 protestas, el 17,14% del total.

Los tiempos de tramitación y ejecución de resoluciones por parte de Hacienda provocaron otras 733 protestas (el 11,08%), destacando las 144 devoluciones sin tramitar en plazo.

Los procedimientos de recaudación (302 quejas); la aplicación de normas (199); los procesos del Catastro (152), y el procedimiento de inspección (87) provocaron un número bastante inferior de protestas.