El Instituto de Consumo será el responsable de poner en marcha un sistema de ventanilla única de atención al cliente en las terminales aéreas y que establezca un protocolo de actuación ante las denuncias de los pasajeros; igual que en el caso de cualquier otro sector, a través de las autoridades competentes, sistemas de mediación, arbitraje, etcétera.

Estas oficinas estarán a cargo de personal específicamente contratado para gestionar denuncias y reclamaciones de los pasajeros y formado por las asociaciones de consumidores.