Según Gas Natural, el objetivo es proporcionar funcionalidad, agilidad y sencillez en el servicio" puesto que ofrece la posibilidad de realizar diversos tipos de transacciones con la compañía. Además, cuenta con una opción de "ayuda".

Desde que se puso en marcha la Oficina Virtual de Gas Natural en 2002, con el objetivo de que los clientes pudieran gestionar los principales servicios a través de Internet, "se han dejado de emitir más de tres millones de facturas en papel, lo que constituye una importante aportación al medio ambiente"

Asimismo, la compañía ha lanzado la campaña "Todavía más fácil" para dar a conocer las mejoras de esta herramienta virtual a través de un mailing a los usuarios registradosla web www.gasnatural.es y el espacio informativo InfoNatural, que acompaña a la factura, que cuenta además con una opción de "ayuda".