En este convenio se contempla el diseño de un Modelo Teórico de Oficina Accesible de Atención e Información al ciudadano, basado en los criterios internacionales de calidad y accesibilidad global más estrictos.

Además, con este acuerdo se pretende mejorar la accesibilidad de los sitios "web" de las Administraciones Públicas y se pone en marcha un Oservatorio sobre Accesibilidad a las "web" de la Administración.

Otra de las actuaciones que prevé el convenio es la elaboración de un módulo de formación en accesibilidad para los funcionarios en prácticas. Asimismo, se pretende impulsar la sensibilización y formación de los empleados públicos en las necesidades y la accesibilidad de las personas con discapacidad.