El proyecto, financiado por la Unión Europea, parte de la base de que los centros de llamadas son lugares de observación privilegiados para estudiar las transformaciones que conlevan las nuevas formas de trabajo impuestas por las tecnologías de la información.

El estudio analizará la localización de los centros y sus características, los tipos de contrato y marcos de regulación legal, la dirección y organización del trabajo, las condiciones laborales, las cualificaciones y la representación sindical.

Comisiones ha destacado la importancia del proyecto TOSCA, por entender que por medio de este estudio se podrán conocer las prácticas cotidianas de las empresas del sector yobtener un mejor conocimiento de la aplicación de las nuevas tecnologías en los procesos de producción, para facilitar las propuestas de actuación sindical y las posibilidades de la negociación colectiva.