En un comunicado, la organización denunció "graves deficiencias en la calidad del servicio", como la falta de personal cualificado, cambios en los horarios sin acuerdo con el usuario; presiones para que no se presenten quejas, la alta rotación del personal o cambios de éste cada poco tiempo para evitar relaciones de servicios estables o de confianza entre usuarios y auxiliares.

Por ello, la federación reclamó que sea incompatible que la misma empresa opte a un concurso de gestión de ayuda a domicilio si ella o alguna otra compañía del mismo grupo gestionan servicios residenciales.

"Es curioso que un mal servicio obligue a los usuarios a pedir traslado institucional a residencias donde las empresas perciben mayor cuantía por usuario y la gestión es más fácil”, indicó Famma Cocemfe Madrid. Esta entidad ha solicitado una reunión urgente con la Consejería de Asuntos Sociales para solucionar esta situación. A su juicio, "los pliegos de condiciones de los contratos deben asegurar una atención especializada dentro y fuera del domicilio" a las personas con discapacidad.