Facua informó hoy de que, durante la última semana, ha recibido una "avalancha de reclamaciones de usuarios".

La publicidad de la compañía denunciada reza "Da igual si llamas 3 minutos, 1 hora o hasta que se te acabe la batería del móvil. Sólo pagas 12 céntimos de establecimiento de llamada", y añade "Sin letra pequeña. Sin trucos". Este mensaje fue el eje de su campaña navideña, "gracias a la que ha captado decenas de miles de clientes, a los que ahora ha anunciado que no va a cumplir su compromiso publicitario", según Facua.

Para esta organización de consumidores, la publicidad tiene el valor de un contrato, por lo que ha denunciado a la empresa ante las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social, y ante el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.

En sus denuncias, solicita a los organismos que insten a Yoigo a cumplir "el compromiso de sus condiciones contractuales con todos los usuarios que eran clientes de la compañía o se dieron de alta en la misma durante el periodo en que desarrolló la campaña publicitaria denunciada". También les pide que evalúen la aplicación de una sanción a la empresa.

Según Facua, la compañía había llegado al extremo de comprometerse a mantener la oferta "para siempre" y a utilizar el reclamo publicitario "nunca subiremos nuestras tarifas", para labrarse una imagen diferenciada del resto de empresas del sector, bajo el lema "el móvil, sin cuentos" y "verdad verdadera".

Facua argumenta que Yoigo no ha cumplido las expectativas creadas en los usuarios. Por ello, recomienda a los usuarios que denuncien a la empresa instándola a cumplir su publicidad, que tiene valor contractual. Asimismo, les recuerda que también tienen derecho a optar por exigir la baja sin pagar ningún tipo de penalización.