FACUA indica en un comunicado que este tipo de prácticas "suponen una cláusula abusiva contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", ya que se trata de la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que correspondan al profesional (Disposición Adicional Primera, apartado V, cláusulas 22 y 24).

La federación considera "lamentable" la pasividad del Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo ante estas irregularidades.

Además, los consumidores recuerdan que según el artículo 3 del Convenio de Varsovia, que regula el transporte aéreo internacional, el billete es el título de transporte con el que se formaliza el contrato de viaje entre el pasajero y la compañía, de ahí que se señale que la empresa está obligada a expedirlo.