Un informe de la Asociación de Empresas de Marketing Telefónico revela que el recurso a este tipo de relación empresa-cliente es homógeneo en casi todos los sectores de actividad económica, excepto en los mercados de Alimentación-Bebidas, Equipamiento del Hogar y Automóvil, en los que el nivel de usuarios es menor. Los que más acuden a los servcios de estas empresas son los servicios financieros y públicos.

El perfil de las empresas que acuden al marketing telefónico responde, en un 47,5%, a firmas de menos de 100 empleados, mientras que empresas grandes, con más de 100 personas en plantilla, representan el 21,8% de la cartera total de clientes del sector. El mayor porcentaje se sigue dando entre usuarios ocasionales (56,2%).

Entre los motivos que los empresarios, sobre todo los grandes, aducen para justificar la contratación de estos ervicios destaca el ahorro de costes. Por su parte, las pequeñas y medianas empresas centran su interés en el acercamiento al cliente que esta modalidad de marketing les proporciona.

La mayoría de las empresas valoran positivamente el uso de estos servicios y prevén que aumentará el recurso a las empresas que los proporcionan. Durante el año pasado, el volumen de negocio del sector creció un 11 por cien.