Este espacio servirá para "recoger periódicamente las quejas, reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos" sobre la programación de Radio Nacional y TVE y los contenidos de la web de RTVE, y "darles cumplida respuesta".

Asimismo, RTVE se propone potenciar la web de la defensora,que será totalmente renovada, como otra medida que se pondrá en marcha una vez cumplido un año del nombramiento de Elena Sánchez.

A juicio de Fernández, este primer año ha servido para constatar que la oficina del defensor de RTVE responde "a una demanda objetiva" de los ciudadanos, que convierte a la corporación en el único grupo de comunicación nacional que ha puesto a disposición de los ciudadanos "un procedimiento para conocer sus inquietudes y sugerencias".

Según explicó Fernández durante su comparecencia en la comisión de control parlamentaria, en este tiempo, las principales preocupaciones trasladadas a la defensora por la audiencia relativas a TVE se refieren al incumplimiento de horarios anunciados, sobre todo en retransmisiones deportivas; a la publicidad, por la pertinencia o no de algunos anuncios, y al tratamiento de noticias trágicas que conllevan imágenes de extrema violencia o crueldad.