Según informó el Gobierno autonómico, Merry del Val explicó que la guía responde a las principales cuestiones que preocupan a las familias madrileñas, que se han recogido a través de las consultas y reclamaciones que cada día llegan a las oficinas de atención al consumidor repartidas por toda la región.

Por su parte, la viceconsejera Regina Plañiol destacó que se trata de un instrumento de uso práctico para todos los miembros de la familia, que se enmarca en el compromiso de la Comunidad de Madrid de informar y, en definitiva, proteger al consumidor.

Esta publicación aborda desde cuestiones generales referidas a la garantía de los productos y la devolución de las compras hasta la seguridad de lo que se adquiere (especialmente los juguetes), pasando por cómo reclamar ante un problema o qué derechos asisten a los ciudadanos en situaciones como la solicitud de baja del teléfono, la reforma de la casa o un apagón.